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소비자 리서치
보험을 고르는 사람을 위한 리서치
질병·사고·아이·세금 — 내 몸과 내 돈에 실제로 일어나는 일, 그리고 그 비용을 보험이 어디까지 메우는가.
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컴플라이언스란 결국 무엇인가 — 시리즈를 마치며
이해했는지를 확인하는 습관
보험사고 발생 시 설계사의 역할과 한계 — Part H를 열며
가입 시점의 친절함이 사고 이후에도 이어지는가
손해사정 절차와 설계사의 개입 한계
보험금이 숫자로 바뀌는 순간
보험금 부지급·삭감에 대한 이의제기와 분쟁조정
부지급 통보는 끝이 아니라 질문의 시작
보험사기의 정의와 계약자 측 유형
공동체 전체가 나눠 갚는 빚
설계사가 연루되는 보험사기 — 허위계약·과다청구 공모의 위험
전문성을 계약자를 속이는 데 쓰는 순간
고의사고·자살보험금을 둘러싼 특수 쟁점
인간의 고통을 법이 어떻게 받아들이는가
보험금 분쟁의 구제 절차 — 분쟁조정과 소송의 실무
계약자가 마지막까지 쥐고 있어야 할 무기
사고 이후에도 이어지는 완전판매 책임 — Part H를 마치며
계약은 서명이 아니라 이행의 순간에 완성된다
고령자 보호기준 — 나이가 만드는 취약성과 그 대응
판단능력을 의심하는 제도가 아니라 흔들리는 순간을 붙잡는 절차
의사결정능력이 제한된 계약자의 보호 — 나이표에 적히지 않는 취약성
관찰과 배려로만 발견되는 취약성
외국인·다문화가정 계약자의 언어장벽과 설명의무
이해력의 결함이 아니라 전달의 결함